Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 13 de octubre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

ALDORA Experiencia de Belleza ("ALDORA"), con sedes en Bogotá: Sede Calle 127 (Calle 127 # 46-11, Bogotá) y Sede Normandía (Carrera 72A Bis # 52-85, Normandía, Bogotá). Correo para temas de datos personales: [email protected]. Teléfono y WhatsApp: +57 322 874 7358. Sitio web: https://www.aldora.com.co.

2. Marco legal

Esta política aplica el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, número de celular y correo electrónico.
• Información de tu consulta: tipo de daño en el cabello, servicio de interés, sede preferida y mensajes que nos envías.
• Información de pagos: referencia, valor y estado del pago. Los datos de tarjetas y cuentas los procesa directamente la pasarela Wompi; ALDORA no conoce ni almacena esos datos.
• Datos de navegación: información técnica y, solo si lo aceptas, cookies de analítica. Ver la política de cookies.
• Fotografías del cabello (antes y después): solo con tu autorización expresa, previa y por separado. Nunca publicamos fotos tuyas sin esa autorización.

Información sobre la salud de tu cuero cabelludo puede considerarse un dato sensible. No estás obligada a suministrarla; si decides compartirla, la usamos únicamente para recomendarte un tratamiento adecuado.

4. Finalidades

1. Contactarte para agendar, confirmar, reprogramar o hacer seguimiento a tu valoración o tratamiento.
2. Prestar el servicio contratado y llevar el historial de tu tratamiento capilar.
3. Procesar pagos, emitir comprobantes y atender solicitudes relacionadas.
4. Responder preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
5. Enviarte información de servicios y promociones de ALDORA, solo si lo autorizas; puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
6. Medir y mejorar el sitio web, solo con tu consentimiento para cookies de analítica.
7. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

5. Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informada sobre el uso que les damos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, número de contacto, la solicitud concreta y, si es un reclamo, los hechos y documentos que lo soporten.

• Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.

Antes de acudir a la SIC debes agotar este trámite con nosotros.

7. Autorización

Al marcar la casilla de autorización en nuestros formularios, escribirnos por WhatsApp o agendar un servicio, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento.

8. Encargados y transferencias

Para operar usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y con medidas de seguridad adecuadas, algunos con servidores fuera de Colombia:

• Cloudflare (alojamiento y seguridad del sitio).
• GoDaddy (correo electrónico).
• Wompi (pasarela de pagos).
• WhatsApp / Meta (mensajería).
• Google Analytics y Microsoft Clarity (analítica, solo si aceptas las cookies de analítica).

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines comerciales.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: conexiones cifradas, acceso restringido y registro de solicitudes. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras la ley nos lo exija.

10. Menores de edad

Nuestros servicios en línea no están dirigidos a menores de edad. Los datos de menores solo se tratan con autorización de su representante legal y respetando su interés superior.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha de vigencia.